Malgré l’intérêt suscité par le bouche à oreille (BAO), peu d’études ont traité, dans un contexte électronique de la relation entre ce concept et des variables relationnelles comme la confiance et la personnalisation. Cette recherche a donc pour objectif l’analyse de cette relation. Les résultats d’un sondage auto-administré montrent notamment que la personnalisation a un impact sur le discours (contenu) associé au BAO et la confiance sur la dimension «polarité positive» du BAO électronique.
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