Cet article propose d’étendre l’étude de l’impact de la qualité sur la satisfaction des clients en milieu Business to Business. L’étude empirique, réalisée en milieu industriel tunisien, a permis tout d’abord de valider une échelle de mesure de la qualité perçue dans l’industrie. Deux composantes apparaissent dominantes : la qualité de produit et la qualité des services. Par la suite, l’application d’une analyse structurale a permis de confirmer l’impact positif de la qualité sur la satisfaction. L’effet direct de la qualité de produit sur la satisfaction est plus faible que l’effet indirect prenant en considération la qualité des services en tant que variable médiatrice. Enfin, l’étude a montré l’importance du rôle modérateur intitulé mode d’utilisation de l’offre industrielle sur cette relation
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