L’objet de cette étude est d’analyser la relation entre le secteur d’activité et le choix des types et des formes de la solution CRM à adopter par l’entreprise. Notre recherche concerne 56 entreprises qui présentent des cas d’adoption réussies de la solution CRM Salesforce. Les résultats confirment une forte corrélation entre le secteur d’activité de l’entreprise et les différents types de CRM : collaboratif, analytique et opérationnel. De même, on note une remarquable dépendance entre le secteur d'activité et les formes interne et externes de la solution CRM. Cette étude permet à la fois de guider les entreprises dans leur choix au moment de l’adoption du CRM et d'aider les fournisseurs de solutions dans le ciblage des clients potentiels.
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