Les éléments du marketing mix adoptés par les fournisseurs de services Internet (FSI) en Tunisie sont perçus différemment par les utilisateurs Internet, notamment par les abonnés à domicile. Ce travail de recherche étudie plus précisément l’influence des facteurs du mix sur la fidélité des clients. Après avoir rappelé les principaux concepts clés de la fidélité et ses facteurs liés au mix, nous avons testé la contribution de la qualité de service, du prix, de la communication et du portail sur la fidélité des clients. La validation du modèle causal nous a permis de proposer des implications stratégiques et opérationnelles ainsi que des recommandations aux FSI.
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